COSMIC LUXE podrá recopilar información personal suministrada directamente por los usuarios a través de nuestro sitio web, procesos de compra, formularios, creación de cuentas, comunicaciones por WhatsApp u otros canales habilitados.

Entre los datos que podemos recopilar se encuentran:

• Nombre y apellidos.
• Número de identificación, cuando sea necesario para procesos comerciales, contables, tributarios o de facturación.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de facturación.
• Dirección de entrega de pedidos.
• Ciudad y departamento.
• Información relacionada con los pedidos realizados.
• Productos adquiridos.
• Historial de compras.
• Información necesaria para gestionar cambios, devoluciones, garantías y solicitudes.
• Información suministrada voluntariamente mediante formularios, WhatsApp u otros canales de atención.
• Datos técnicos relacionados con la utilización del sitio web, tales como dirección IP, navegador, dispositivo, cookies y datos similares necesarios para el funcionamiento, seguridad y análisis del sitio.

COSMIC LUXE no busca recopilar datos personales sensibles salvo que resulte estrictamente necesario y se cumplan los requisitos establecidos por la legislación colombiana.

Los pagos realizados a través de nuestro sitio web pueden ser procesados por proveedores y plataformas de pago externas.

COSMIC LUXE podrá recibir información relacionada con la confirmación, estado, referencia o resultado de una transacción necesaria para gestionar una compra.

La información financiera sensible, como números completos de tarjetas, códigos de seguridad o credenciales bancarias, podrá ser recopilada y procesada directamente por los proveedores de pago correspondientes de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y seguridad.

Los datos personales recopilados podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

1. Procesar, confirmar y gestionar compras realizadas a través de nuestra tienda física o virtual.
2. Gestionar pagos y verificar el estado de las transacciones.
3. Preparar, despachar, entregar y realizar seguimiento a los pedidos.
4. Comunicarnos con el cliente acerca del estado de su compra.
5. Gestionar cambios, devoluciones, garantías, reclamaciones y solicitudes relacionadas con los productos adquiridos.
6. Crear y administrar cuentas de usuario en nuestro sitio web.
7. Atender consultas realizadas mediante formularios, correo electrónico, WhatsApp u otros canales de atención.
8. Mantener un historial de compras y relaciones comerciales con nuestros clientes.
9. Realizar actividades administrativas, contables, fiscales y comerciales relacionadas con las operaciones de COSMIC LUXE.
10. Cumplir obligaciones legales, contractuales, tributarias y requerimientos de autoridades competentes.
11. Prevenir fraudes, operaciones no autorizadas y actividades que puedan afectar la seguridad de nuestros clientes o de COSMIC LUXE.
12. Mejorar la experiencia de navegación, funcionamiento y seguridad de nuestro sitio web.
13. Elaborar estadísticas y análisis internos relacionados con nuestros productos, ventas y funcionamiento de la tienda.
14. Enviar, cuando exista la autorización correspondiente, información comercial relacionada con productos, novedades, lanzamientos, promociones, descuentos, disponibilidad de productos y actividades de COSMIC LUXE.

El titular podrá solicitar que sus datos dejen de ser utilizados para comunicaciones promocionales, sin que esto afecte las comunicaciones necesarias para gestionar compras, pedidos, garantías u obligaciones legales o contractuales.

Cuando sea requerida, COSMIC LUXE solicitará autorización previa, expresa e informada del titular para realizar el tratamiento de sus datos personales.

La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos físicos, electrónicos, digitales o cualquier otro medio que permita acreditar posteriormente el consentimiento del titular.

Al proporcionar voluntariamente sus datos mediante los mecanismos habilitados y otorgar la autorización correspondiente, el usuario declara haber sido informado acerca de las finalidades para las cuales serán tratados sus datos personales.

De conformidad con la legislación colombiana aplicable, los titulares de datos personales podrán:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando sea aplicable.
• Ser informados acerca del uso que se ha dado a sus datos personales.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos establecidos por la legislación.
• Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
• Solicitar la supresión de sus datos personales cuando resulte procedente.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos cuando resulte legalmente procedente.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, previo cumplimiento de los requisitos establecidos por la normativa aplicable.

La revocatoria de la autorización o supresión de información no procederá cuando exista un deber legal o contractual que requiera conservar determinada información.

Los titulares que deseen ejercer sus derechos podrán comunicarse con COSMIC LUXE mediante el siguiente correo electrónico:

contactotiendacosmic@gmail.com(opens in new tab)

La solicitud deberá permitir identificar al titular e indicar claramente el motivo de la consulta o reclamo.

Dependiendo de la naturaleza de la solicitud, podrá requerirse información adicional para verificar la identidad del solicitante y proteger la información contra accesos no autorizados.

COSMIC LUXE atenderá las consultas y reclamos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.

En caso de que una solicitud esté incompleta, se podrá requerir al interesado para que aporte la información necesaria para continuar con su trámite.

Nuestro sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para permitir su correcto funcionamiento y mejorar la experiencia de los usuarios.

Las cookies pueden utilizarse, entre otras finalidades, para:

• Mantener productos dentro del carrito de compras.
• Recordar determinadas preferencias del usuario.
• Facilitar el inicio y mantenimiento de sesiones.
• Garantizar funciones esenciales de WooCommerce.
• Mejorar el rendimiento y seguridad del sitio.
• Obtener información estadística sobre el funcionamiento y utilización de la página web.

Algunas cookies pueden ser instaladas por servicios de terceros utilizados para el funcionamiento de la tienda.

Los usuarios pueden configurar su navegador para bloquear, eliminar o limitar determinadas cookies. Sin embargo, desactivar cookies esenciales puede provocar que algunas funciones de la tienda, incluyendo el carrito de compras o el proceso de pago, no funcionen correctamente.

Cuando un usuario se comunique voluntariamente con COSMIC LUXE mediante WhatsApp u otros canales habilitados, podremos tratar los datos proporcionados durante la conversación para atender consultas, brindar asesoría, gestionar pedidos, realizar seguimiento a compras y prestar servicio al cliente.

Las comunicaciones promocionales mediante estos canales se realizarán de acuerdo con las autorizaciones aplicables y el titular podrá solicitar que no se le envíen futuras comunicaciones comerciales.

Para desarrollar nuestra actividad comercial, COSMIC LUXE podrá utilizar proveedores externos que traten determinada información necesaria para prestar sus servicios.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Proveedores de alojamiento web y servicios tecnológicos.
• Plataformas de comercio electrónico.
• Proveedores de servicios de pago.
• Empresas transportadoras y operadores logísticos.
• Servicios de correo electrónico.
• Proveedores de facturación.
• Servicios de soporte y mantenimiento tecnológico.
• Herramientas necesarias para el funcionamiento y seguridad del sitio web.

La información compartida estará limitada, en la medida aplicable, a aquella necesaria para que cada proveedor pueda prestar el servicio correspondiente y estará sujeta a las obligaciones legales y contractuales aplicables.

Algunos proveedores tecnológicos pueden operar infraestructura ubicada fuera de Colombia. Cuando corresponda, el tratamiento, transmisión o transferencia internacional de información se realizará de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

COSMIC LUXE adoptará medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales bajo su responsabilidad frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación, uso indebido o destrucción.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y durante los periodos adicionales requeridos para cumplir obligaciones legales, contables, fiscales, contractuales o administrativas.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación legal o contractual que exija conservarla, podrá ser eliminada o anonimizada de manera segura.

COSMIC LUXE no tiene como finalidad recopilar deliberadamente información personal de niños, niñas o adolescentes mediante su tienda virtual.

En caso de que resulte necesario realizar tratamiento de información correspondiente a menores de edad, se observarán las disposiciones especiales establecidas por la legislación colombiana y prevalecerá el respeto por sus derechos fundamentales y su interés superior.

COSMIC LUXE podrá modificar o actualizar esta Política de Tratamiento de Datos Personales cuando sea necesario debido a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales o relacionados con el funcionamiento de nuestra tienda.

Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web indicando, cuando corresponda, la fecha de la última actualización.

Cuando se realicen cambios sustanciales relacionados con las finalidades del tratamiento que requieran una nueva autorización, se adoptarán las medidas correspondientes conforme a la legislación aplicable.

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de septiembre de 2026.

Las bases de datos administradas por COSMIC LUXE permanecerán vigentes durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y las obligaciones legales o contractuales correspondientes.

Para consultas, solicitudes, reclamos, actualización, corrección o supresión de información personal, los titulares podrán comunicarse a:

PAULA BUELVAS GROUP – COSMIC LUXE
Centro Comercial La Castellana, Local 8
Cartagena de Indias, Colombia
Correo electrónico: contactotiendacosmic@gmail.com(opens in new tab)