En Colombia, las políticas de cambio y devolución de ropa se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Es fundamental distinguir entre cambios por gusto o talla, devoluciones por retracto y reclamaciones por garantía.
La ley no obliga a los comerciantes a realizar cambios si la prenda está en perfecto estado y simplemente no te quedó o no te gustó. Sin embargo, la mayoría de los comercios ofrecen esta posibilidad como un beneficio adicional.
Plazos: Suelen ser de 30 días calendario.
Condiciones: La prenda debe estar nueva, con etiquetas originales, sin rastros de uso, lavado o modificaciones.
Restricciones comunes: Por razones de higiene, muchos comercios no permiten cambios en ropa interior o vestidos de baño.
Promociones: Los comercios pueden fijar sus propias reglas para artículos en oferta, pero deben informarlas claramente al consumidor.
Si compraste la ropa por internet, catálogo o televisión, tienes derecho a arrepentirte de la compra sin necesidad de dar explicaciones.
Plazo: Tienes 5 días hábiles después de recibir la prenda para notificar el retracto.
Devolución del dinero: El vendedor debe devolverte el 100% del dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario.
Costos: Generalmente, el consumidor debe asumir los gastos de envío para devolver el producto.
PARÁGRAFO. Excepciones al Derecho de Retracto
No aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:
- Productos de uso personal o íntimo. (Vestidos de Baño y medias)
- Ropa de color blanco
- Bienes confeccionados a la medida o personalizados.
- Productos en promoción (siempre que se informe claramente).
Si la prenda tiene un defecto de fábrica (costuras sueltas, decoloración anormal, etc.), tienes derecho a reclamar la garantía legal.
Término: Si el comercio no especifica un tiempo, la ley presume que la garantía es de 1 año para productos nuevos.
Procedimiento:
1. Reparación: El primer paso suele ser la reparación gratuita.
2. Cambio o Devolución: Si la prenda no admite reparación o el defecto persiste, puedes elegir entre el cambio por una prenda similar o la devolución del dinero.
3. Prueba de compra: Aunque lo ideal es presentar la factura, no es obligatorio; el comercio debe buscar el registro de la transacción en su sistema.
CLÁUSULAS O POLÍTICA DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE MERCANCIA PARA COSMIC By Paula Buelvas
Condiciones para cambio o devolución de mercancía:
1. Toda solicitud de cambio o devolución por retracto de la compra, debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la realización de la compra así sea virtual (para el caso corre el término a partir de la recepción de la prenda en el domicilio aportado para la entrega).
2. Para efectos de devolución, cambio o solicitud de exequibilidad de la garantía, siempre se debe aportar la factura de compra o en su defecto, la transacción electrónica efectuada, dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la realización de la compra.
3. La prenda objeto de cambio, devolución o solicitud de garantía debe estar nueva, tal y como salió de nuestro establecimiento de comercio con etiquetas originales, sin rastros de uso, lavado o modificaciones, y la solicitud debe hacerse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la realización de la compra.
4. No son objeto de cambio ni de devolución:
- Productos de uso personal o íntimo. (vestidos de baño y medias)
- Ropa de color blanco
- Bienes confeccionados a la medida o personalizados.
- Productos en promoción
5. La garantía legal solo aplica cuando la prenda sale defectuosa (costuras sueltas, decoloración anormal, fallas de fábrica) y la solicitud debe hacerse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la realización de la compra.
Para lo cual primero se ofrece la reparación. Si no es posible o la falla persiste, el cliente puede elegir entre el cambio de la prenda o la devolución del dinero.
Parágrafo: El vendedor tiene hasta 30 días calendario para reintegrar el total pagado.